Правила возврата и обмена

1. Срок подачи запроса на возврат или обмен

1.1. Покупатель имеет право обратиться за возвратом или обменом товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

1.2. Отсчет этого срока начинается на следующий день после фактического вручения посылки службой доставки.

2. Условия, которым должен соответствовать товар

2.1. Для оформления возврата или обмена товар должен быть в новом состоянии , без следов ношения, эксплуатации, стирки или других признаков использования.

2.2. Обязательно должны быть сохранены все ярлыки, бирки, заводская маркировка и полная комплектация .

2.3. Оригинальная коробка, пакет или другая фирменная упаковка должны быть целыми и без значительных повреждений .

2.4. Для подтверждения покупки покупатель должен предоставить номер заказа, накладную или другой документ , подтверждающий оформление заказа в магазине.

3. Возврат или обмен товара надлежащего качества

3.1. Если товар не подошел по размеру, цвету, форме или другим индивидуальным причинам, покупатель может оформить возврат или обмен в течение установленного срока, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранен его первоначальный внешний вид;
• в наличии все бирки, ярлыки, упаковка и комплектующие.

3.2. В случае возврата или обмена товара надлежащего качества расходы на обратную доставку платит покупатель .

3.3. Если оформляется обмен на другой товар, повторная отправка нового заказа также оплачивается покупателем .

3.4. После поступления посылки наши специалисты производят проверку товара, после чего оформляется возврат средств или отправка выбранного товара на замену.

4. Возврат товара с дефектом или в случае ошибки в заказе

4.1. Если покупатель получил товар с производственным дефектом или была допущена ошибка при комплектации заказа, магазин предоставляет возможность бесплатного обмена или возврата средств .

4.2. В таких случаях все расходы, относящиеся к доставке, покрывает магазин .

4.3. Проверка товара после его получения магазином проводится, как правило, в день поступления или в течение 1–2 рабочих дней .

4.4. После подтверждения дефекта или ошибки комплектации покупателю посылается другой товар или возвращаются денежные средства в согласованном порядке.

5. Порядок возврата средств

5.1. Денежные средства возвращаются на банковскую карту или счет IBAN , указанные покупателем в заявке.

5.2. Для проведения возвращения необходимо предоставить:

• реквизиты для зачисления средств - номер банковской карты или IBAN;
• ФИО получателя средств.

5.3. Зачисление средств производится в течение до 3 рабочих дней после проверки возвращенного товара.

5.4. Если покупателем является юридическое лицо, возврат средств производится исключительно на счет плательщика .

6. Как оформить возврат или обмен

6.1. Перед отправкой подготовьте посылку и убедитесь, что внутри:

• товар в полной комплектации;
• оригинальная упаковка;
• документ или данные, подтверждающие покупку.

6.2. Рекомендуем добавить к отправке короткое сопроводительное письмо в произвольной форме, где следует отметить:

• номер заказа;
• причину возврата или обмена;
• контактные данные покупателя

6.3. Если вы хотите совершить именно обмен, также желательно указать:

• название или модель товара;
• необходимый размер;
• желателен цвет, если это актуально.

6.4. Если новый товар имеет другую стоимость, разница регулируется следующим образом:

• если выбранный товар более дорогой — покупатель осуществляет доплату;
• если дешевле — разница возвращается покупателю.

6.5. При оформлении отправки рекомендуем указывать объявленную стоимость, соответствующую реальной стоимости товара .

6.6. После получения посылки отдел контроля производит проверку и завершает процедуру возврата средств или оформления обмена.

7. Адреса для отправки возврата

Новая Почта

Отделение №351
г. Киев, ул. Декабристов, 8а
Получатель: Мельник Александр Петрович
Телефон: +38 (093) 450-72-18

Укрпочта

Отделение №02000
г. Киев, ул. Архитектора Вербицкого, 1
Получатель: Мельник Александр Петрович
Телефон: +38 (093) 450-72-18

8. Расходы на доставку при возврате или обмене

• Возврат товара надлежащего качества – доставку оплачивает покупатель.
• Обмен товара надлежащего качества – повторную доставку также оплачивает покупатель.
• Возврат товара с дефектом или в случае ошибки магазина все расходы на доставку берет на себя магазин.

9. Контакты службы поддержки

Если у вас возникли вопросы о возврате или обмене, обращайтесь в нашу службу поддержки:

• Email: [email protected]
• Телефон: +380 800 353 649
• Онлайн-поддержка: чат-бот на сайте

10. Юридическая информация

Продавец: BAUTISTA SOLAR WHOLESALE LLC
8979 POPLAR AVE FONTANA, CA 92335, USA
EIN: 41-4132901