Вопросы и ответ
01
Присылаете ли заказы по всей Украине?
Да, мы осуществляем доставку в любой город или село Украины службой «Новая Почта».
02
Каков срок доставки после оформления?
Обычно 1–3 рабочих дня в зависимости от города и времени подачи заказа.
03
Если ошибочно ввел не тот населенный пункт, что делать?
Напишите нам в чат – мы оперативно обновим данные до момента отправки.
04
Работаете ли в выходные и праздничные дни?
Отправки производятся в соответствии с графиком «Новой Почты». Все согласуем с вами.
01
Можно ли оформить счет на предприятие?
Да, выставляем счета на ФЛП или ООО по запросу.
02
Что делать, если деньги списались дважды?
Предоставьте реквизиты платежа – вернем лишнее в течение 1–2 дней.
03
Взимается ли комиссия за оплату при получении?
Да, это стандартная услуга «Новой Почты» и оплачивается отдельно.
04
Могу ли я проверить товар перед оплатой?
Да, выберите наложенный платеж — получите возможность осмотреть перед расчетом.
01
Что делать в случае дефекта или нехватки?
Отправьте фото – мы заменим или вернем средства.
02
Когда получу деньги за возвращенный товар?
В течение 1–3 дней после проверки товара на складе.
03
Какие условия для возвращения?
Товар должен быть в чистом состоянии, сохранена упаковка, бирки и чек.
04
Сколько времени на возврат товара?
14 календарных дней с момента получения заказа.
05
Кто платит доставку при возвращении?
Если ошибка с нашей стороны – все расходы на нас.
01
Как узнать актуальные акции первыми?
Подпишитесь на наш Telegram – мы публикуем новости там.
02
Где активировать промокод?
На этапе оформления заказа есть поле для ввода кода скидки.
03
Что делать, если забыл ввести промокод?
Напишите нам, пока заказ не отправлен — внесем вручную.
04
Можно ли использовать два кода одновременно?
Нет, система принимает только один активный код на заказ.
01
Сайт не открывается – что делать?
Попытайтесь обновить страницу или открыть в другом браузере.
02
Товар исчезает из корзины – почему?
Возможно, завершен сеанс. Просто добавьте товар повторно.
03
Есть ли техническая поддержка?
Да, мы отвечаем в мессенджерах в течение 5–15 минут в рабочее время.
04
Не получили подтверждения заказа?
Проверьте папку "Спам" или напишите нам оперативно уточним.
05
Оплата не проходит – что делать?
Попробуйте другой способ или свяжитесь с нами напрямую.
01
Можно ли быть уверенным, что товар новый?
Да, каждая пара — новая, в заводской упаковке, проверенная перед отправкой.
02
Как узнать, какой размер подходит?
В каждой карточке товара есть размерная сетка с подсказками.
03
Есть ли модели для тренировок или бега?
Да, в соответствующих разделах — кроссовки для спорта, фитнеса и бега.
04
Как искать товары по стилю или назначению?
Используйте фильтры на странице категории или свяжитесь с менеджером.
05
Если необходима консультация по выбору?
Напишите нам – подскажем оптимальный вариант по потребностям.