Гарантия

Интернет-магазин adidas.pl.ua уделяет особое внимание качеству обуви и уровню обслуживания клиентов. Мы являемся авторизованным дилером и предлагаем оригинальную обувь adidas, которая отвечает современным стандартам комфорта, надежности и качества. В то же время, мы понимаем, что для покупателя важно иметь не только уверенность в товаре, но и четкие и прозрачные гарантийные условия.

Именно поэтому на товары, приобретенные в adidas.pl.ua , распространяются гарантийные правила, позволяющие покупателю обратиться за возвратом, обменом или рассмотрением гарантийного случая в установленные сроки.

Стандартный срок гарантии - 14 дней

Покупатель имеет право обратиться за возвратом или обменом товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. Такой срок применяется в случаях, если обувь не подошла по размеру, цвету, форме или по другим причинам, не связанным с производственными недостатками.

Для оформления возврата или обмена в пределах этого срока необходимо, чтобы товар соответствовал следующим условиям:

• обувь не должна иметь следов ношения или использования;
• должен быть сохранен аккуратный товарный вид;
• нужно сохранить оригинальную коробку и упаковку;
• все ярлыки, бирки и комплектующие должны быть на месте;
• необходимо иметь подтверждение покупки – номер заказа, накладную или другой документ.

Если все эти условия соблюдены, покупатель может обратиться в магазин для обмена на другой размер или модель , а также для оформления возврата средств согласно действующим правилам магазина.

Гарантия на производственные дефекты - 30 дней

Если при использовании обуви был обнаружен возможный производственный недостаток, покупатель может обратиться в нашу службу поддержки в течение 30 календарных дней с момента получения товара.

К возможным гарантийным случаям могут относиться:

• расхождение швов;
• отклеивание подошвы;
• разрыв или деформация материала без очевидного внешнего воздействия;
• дефекты склеивания, прошивки или соединения деталей;
• другие недостатки, имеющие признаки производственного брака.

В случае такого обращения, товар может быть принят на проверку. После осмотра и подтверждения того, что недостаток носит именно производственный характер, покупателю может быть предложен один из вариантов разрешения ситуации:

• обмен на новую пару;
• замена на другую модель;
• возврат средств.

Каждое гарантийное обращение рассматривается индивидуально, поскольку для нас важно не только соблюдение правил, но справедливый подход к каждому клиенту.

На что гарантия не распространяется

Гарантия не включает случаи, когда повреждения возникли вследствие неправильного использования, несоблюдения правил ухода или естественного износа товара в процессе эксплуатации.

В частности, гарантия не распространяется на:

• механические повреждения, полученные во время ношения;
• порезы, проколы, потертости или другие внешние дефекты;
• повреждения, вызванные ненадлежащим уходом за обувью;
• естественный износ подошвы, стельок, шнурков или внутренних элементов;
• деформации и повреждения, вызванные воздействием влаги, химических веществ или других внешних факторов;
• последствия неправильного хранения или сушки обуви.

Мы рекомендуем бережно относиться к обуви и соблюдать базовые правила эксплуатации и ухода, чтобы она сохраняла свои свойства и внешний вид как можно дольше.

Как действовать в случае гарантийного обращения

Если вы заметили возможный дефект или сомневаетесь в качестве полученного товара, обратитесь в нашу службу поддержки. Наши специалисты внимательно рассмотрят ваше обращение, помогут уточнить детали и подскажут дальнейший порядок действий.

Для более быстрого рассмотрения обращения желательно подготовить:

• номер заказа или другой документ, подтверждающий покупку;
• краткое описание ситуации;
• фотографии товара, на которых виден возможный дефект.

После получения обращения мы предоставим необходимую информацию о дальнейшем оформлении гарантийного случая, обмене или возврате.

Контакты по гарантийным вопросам

Если у вас возникли вопросы о гарантии, качестве товара или порядке оформления обращения, вы можете связаться с нами любым удобным способом:

• Email: [email protected]
• Телефон: +380 800 353 649
• Онлайн-поддержка: чат-бот на сайте

Команда adidas.pl.ua стремится обеспечить честный, ясный и комфортный сервис для каждого покупателя. Мы внимательно относимся к каждому обращению и стараемся найти оптимальное решение в рамках гарантийных условий магазина.