Гарантія

Інтернет-магазин adidas.pl.ua приділяє особливу увагу якості взуття та рівню обслуговування клієнтів. Ми є авторизованим дилером та пропонуємо оригінальне взуття adidas, яке відповідає сучасним стандартам комфорту, надійності та якості. Водночас ми розуміємо, що для покупця важливо мати не лише впевненість у товарі, а й чіткі та прозорі гарантійні умови.

Саме тому на товари, придбані в adidas.pl.ua, поширюються гарантійні правила, які дають можливість покупцеві звернутися щодо повернення, обміну або розгляду гарантійного випадку у встановлені строки.

Стандартний термін гарантії — 14 днів

Покупець має право звернутися щодо повернення або обміну товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення. Такий строк застосовується у випадках, якщо взуття не підійшло за розміром, кольором, формою чи з інших причин, які не пов’язані з виробничими недоліками.

Для оформлення повернення або обміну в межах цього строку необхідно, щоб товар відповідав таким умовам:

• взуття не повинно мати слідів носіння або використання;
• має бути збережений охайний товарний вигляд;
• потрібно зберегти оригінальну коробку та упаковку;
• усі ярлики, бірки та комплектуючі повинні бути на місці;
• необхідно мати підтвердження покупки — номер замовлення, накладну або інший документ.

Якщо всі ці умови дотримані, покупець може звернутися до магазину для обміну на інший розмір або модель, а також для оформлення повернення коштів згідно з чинними правилами магазину.

Гарантія на виробничі дефекти — 30 днів

Якщо під час використання взуття було виявлено можливий виробничий недолік, покупець може звернутися до нашої служби підтримки протягом 30 календарних днів з моменту отримання товару.

До можливих гарантійних випадків можуть належати:

• розходження швів;
• відклеювання підошви;
• розрив або деформація матеріалу без очевидного зовнішнього впливу;
• дефекти склеювання, прошивки або з’єднання деталей;
• інші недоліки, які мають ознаки виробничого браку.

У разі такого звернення товар може бути прийнятий на перевірку. Після огляду та підтвердження того, що недолік має саме виробничий характер, покупцеві може бути запропоновано один із варіантів вирішення ситуації:

• обмін на нову пару;
• заміна на іншу модель;
• повернення коштів.

Кожне гарантійне звернення розглядається індивідуально, оскільки для нас важливо не лише дотримання правил, а й справедливий підхід до кожного клієнта.

На що гарантія не поширюється

Гарантія не охоплює випадки, коли пошкодження виникли внаслідок неправильного використання, недотримання правил догляду або природного зношення товару в процесі експлуатації.

Зокрема, гарантія не поширюється на:

• механічні пошкодження, отримані під час носіння;
• порізи, проколи, потертості або інші зовнішні дефекти;
• пошкодження, спричинені неналежним доглядом за взуттям;
• природне зношення підошви, устілок, шнурків або внутрішніх елементів;
• деформації та пошкодження, викликані впливом вологи, хімічних речовин або інших зовнішніх факторів;
• наслідки неправильного зберігання чи сушіння взуття.

Ми рекомендуємо дбайливо ставитися до взуття та дотримуватися базових правил експлуатації й догляду, щоб воно зберігало свої властивості та зовнішній вигляд якомога довше.

Як діяти у разі гарантійного звернення

Якщо ви помітили можливий дефект або маєте сумніви щодо якості отриманого товару, зверніться до нашої служби підтримки. Наші спеціалісти уважно розглянуть ваше звернення, допоможуть уточнити деталі та підкажуть подальший порядок дій.

Для швидшого розгляду звернення бажано підготувати:

• номер замовлення або інший документ, що підтверджує покупку;
• короткий опис ситуації;
• фотографії товару, на яких видно можливий дефект.

Після отримання звернення ми надамо необхідну інформацію щодо подальшого оформлення гарантійного випадку, обміну або повернення.

Контакти з гарантійних питань

Якщо у вас виникли питання щодо гарантії, якості товару або порядку оформлення звернення, ви можете зв’язатися з нами будь-яким зручним способом:

• Email: [email protected]
• Телефон: +380 800 353 649
• Онлайн-підтримка: чат-бот на сайті

Команда adidas.pl.ua прагне забезпечити чесний, зрозумілий і комфортний сервіс для кожного покупця. Ми уважно ставимося до кожного звернення та завжди намагаємося знайти оптимальне рішення у межах гарантійних умов магазину.