Питання та відповідь
01
Чи надсилаєте замовлення по всій Україні?
Так, ми здійснюємо доставку в будь-яке місто чи село України службою «Нова Пошта».
02
Який термін доставки після оформлення?
Зазвичай 1–3 робочих дні, залежно від міста та часу подачі замовлення.
03
Якщо помилково ввів не той населений пункт — що робити?
Напишіть нам у чат — ми оперативно оновимо дані до моменту відправки.
04
Чи працюєте у вихідні та святкові дні?
Відправки здійснюються відповідно до графіка «Нової Пошти». Усе узгодимо з вами.
01
Чи можна оформити рахунок на підприємство?
Так, виставляємо рахунки на ФОП або ТОВ за запитом.
02
Що робити, якщо кошти списались двічі?
Надайте реквізити платежу — повернемо зайве протягом 1–2 днів.
03
Чи стягується комісія за оплату при отриманні?
Так, це стандартна послуга «Нової Пошти» і оплачується окремо.
04
Чи можу я перевірити товар перед оплатою?
Так, оберіть післяплату — отримаєте змогу оглянути перед розрахунком.
01
Що робити у випадку дефекту або браку?
Надішліть фото — ми замінимо або повернемо кошти.
02
Коли отримаю кошти за повернутий товар?
Протягом 1–3 днів після перевірки товару на складі.
03
Які умови для повернення?
Товар має бути у чистому стані, збережено упаковку, бірки та чек.
04
Скільки часу є на повернення товару?
14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
05
Хто сплачує доставку при поверненні?
Якщо помилка з нашого боку — усі витрати на нас.
01
Як дізнатися про актуальні акції першими?
Підпишіться на наш Telegram — ми публікуємо новини там.
02
Де активувати промокод?
На етапі оформлення замовлення є поле для вводу коду знижки.
03
Що робити, якщо забув ввести промокод?
Напишіть нам, поки замовлення не відправлено — внесемо вручну.
04
Чи можна використовувати два коди одночасно?
Ні, система приймає лише один активний код на замовлення.
01
Сайт не відкривається — що робити?
Спробуйте оновити сторінку або відкрити в іншому браузері.
02
Товар зникає з кошика — чому?
Можливо, завершено сеанс. Просто додайте товар повторно.
03
Чи є технічна підтримка?
Так, ми відповідаємо у месенджерах протягом 5–15 хвилин у робочий час.
04
Не отримав підтвердження замовлення?
Перевірте папку “Спам” або напишіть нам — оперативно уточнимо.
05
Оплата не проходить — що робити?
Спробуйте інший спосіб або зв’яжіться з нами напряму.
01
Чи можна бути впевненим, що товар новий?
Так, кожна пара — нова, у заводському пакуванні, перевірена перед відправкою.
02
Як дізнатись, який розмір підходить?
У кожній картці товару є розмірна сітка з підказками.
03
Чи є моделі для тренувань чи бігу?
Так, у відповідних розділах — кросівки для спорту, фітнесу та бігу.
04
Як шукати товари за стилем або призначенням?
Використовуйте фільтри на сторінці категорії або зверніться до менеджера.
05
Якщо потрібна консультація щодо вибору?
Напишіть нам — підкажемо оптимальний варіант за потребами.