Правила повернення та обміну
1. Строк подання запиту на повернення або обмін
1.1. Покупець має право звернутися щодо повернення або обміну товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
1.2. Відлік цього строку починається з наступного дня після фактичного вручення посилки службою доставки.
2. Умови, яким має відповідати товар
2.1. Для оформлення повернення або обміну товар повинен бути у новому стані, без слідів носіння, експлуатації, прання чи інших ознак використання.
2.2. Обов’язково мають бути збережені усі ярлики, бірки, заводське маркування та повна комплектація.
2.3. Оригінальна коробка, пакет або інша фірмова упаковка повинні бути цілими та без значних пошкоджень.
2.4. Для підтвердження покупки покупець повинен надати номер замовлення, накладну або інший документ, що підтверджує оформлення замовлення в магазині.
3. Повернення або обмін товару належної якості
3.1. Якщо товар не підійшов за розміром, кольором, формою або з інших індивідуальних причин, покупець може оформити повернення чи обмін протягом встановленого строку, якщо:
- товар не був у використанні;
- збережено його початковий зовнішній вигляд;
- у наявності всі бірки, ярлики, упаковка та комплектуючі.
3.2. У разі повернення або обміну товару належної якості витрати на зворотну доставку сплачує покупець.
3.3. Якщо оформлюється обмін на інший товар, повторне відправлення нового замовлення також оплачується покупцем.
3.4. Після надходження посилки наші спеціалісти проводять перевірку товару, після чого оформлюється повернення коштів або відправлення обраного товару на заміну.
4. Повернення товару з дефектом або у разі помилки в замовленні
4.1. Якщо покупець отримав товар із виробничим дефектом або було допущено помилку під час комплектації замовлення, магазин надає можливість безкоштовного обміну або повернення коштів.
4.2. У таких випадках усі витрати, пов’язані з доставкою, покриває магазин.
4.3. Перевірка товару після його отримання магазином проводиться, як правило, у день надходження або протягом 1–2 робочих днів.
4.4. Після підтвердження дефекту або помилки комплектації покупцеві надсилається інший товар або повертаються кошти у погодженому порядку.
5. Порядок повернення коштів
5.1. Грошові кошти повертаються на банківську картку або рахунок IBAN, вказані покупцем у заявці.
5.2. Для проведення повернення необхідно надати:
- реквізити для зарахування коштів — номер банківської картки або IBAN;
- ПІБ отримувача коштів.
5.3. Зарахування коштів здійснюється протягом до 3 робочих днів після перевірки поверненого товару.
5.4. Якщо покупцем є юридична особа, повернення коштів здійснюється виключно на рахунок платника.
6. Як оформити повернення або обмін
6.1. Перед відправленням підготуйте посилку та переконайтеся, що всередині є:
- товар у повній комплектації;
- оригінальна упаковка;
- документ або дані, що підтверджують покупку.
6.2. Рекомендуємо додати до відправлення короткий супровідний лист у довільній формі, де варто зазначити:
- номер замовлення;
- причину повернення або обміну;
- контактні дані покупця.
6.3. Якщо ви бажаєте здійснити саме обмін, також бажано вказати:
- назву або модель товару;
- необхідний розмір;
- бажаний колір, якщо це актуально.
6.4. Якщо новий товар має іншу вартість, різниця врегульовується таким чином:
- якщо обраний товар дорожчий — покупець здійснює доплату;
- якщо дешевший — різниця повертається покупцеві.
6.5. Під час оформлення відправлення рекомендуємо зазначати оголошену вартість, що відповідає реальній вартості товару.
6.6. Після отримання посилки відділ контролю проводить перевірку та завершує процедуру повернення коштів або оформлення обміну.
7. Адреси для відправлення повернення
Нова Пошта
Відділення № 351
м. Київ, вул. Декабристів, 8а
Отримувач: Мельник Олександр Петрович
Телефон: +38 (093) 450-72-18
Укрпошта
Відділення № 02000
м. Київ, вул. Архітектора Вербицького, 1
Отримувач: Мельник Олександр Петрович
Телефон: +38 (093) 450-72-18
8. Витрати на доставку при поверненні або обміні
- Повернення товару належної якості — доставку оплачує покупець.
- Обмін товару належної якості — повторну доставку також оплачує покупець.
- Повернення товару з дефектом або у разі помилки магазину — усі витрати на доставку бере на себе магазин.
9. Контакти служби підтримки
Якщо у вас виникли питання щодо повернення або обміну, звертайтеся до нашої служби підтримки:
- Email: [email protected]
- Телефон: +380 800 353 649
- Онлайн-підтримка: чат-бот на сайті
10. Юридична інформація
Продавець: BAUTISTA SOLAR WHOLESALE LLC
8979 POPLAR AVE FONTANA, CA 92335, USA
EIN: 41-4132901
